En DanToto-spiller ramte søndagens V4-spil i løbene på Bornholm to gange, men fik ikke sin gevinst, da DanToto annullerede spillet.

Den pågældende spiller, hvis navn og identit vi kender, havde spillet fire kuponer i V4-spillet til Bornholms Brand Park til et samlet beløb på 946 kroner.

To af kuponerne havde gevinst – hver vandt 1.023 kroner – i alt 2.046 kroner.

Men da der ikke blev sat nogle gevinster ind på spillerens konto ved DanToto, undrede han sig forståeligt nok og henvendte til DanTotos kundeservice.

Efter flere mails fik spilleren godtgjort sine indskud på i alt 946 kroner, men mente stadig han var berettiget til en gevinst.

Det mente DanToto ikke og  sendte dette endegyldige svar:

Vi har været i dialog med den ansvarlige afdeling, og beslutningen om at annullere alle V4-spil på Bornholm – og refundere indskud uden gevinstudbetaling – er blevet nøje gennemgået og fastholdes.

Vi forstår din skuffelse og sætter pris på din mangeårige loyalitet, men da spillet ikke blev afviklet korrekt grundet en opsætningsfejl, er der desværre ikke mulighed for udbetaling af gevinster.

Vi beklager den frustration, situationen har medført.

Men spilleren gav ikke op, og henvendte sig til travservice.dk.

Vi kontaktede DanToto, og så skete der noget!

DanToto foretog en kovending, undskyldte mange gange og udbetalte V4-gevinsten på 2 x 1.023 kroner.

Og DanToto har nu kommenteret sagen således :

Vi beklager den ulejlighed, fejlen på V4- og V5-spil på Bornholm kan have givet nogle af vores kunder. Der var en fejl i vores system, og derfor blev alle indskud tilbagebetalt. Derefter venter en manuel proces, hvor alle spillede kuponer skal gennemses, og herefter vil kunder med gevinst på deres kupon få gevinsten tilført deres konto minus deres tilbagebetalte indskud. 

Vi beklager også, hvis enkelte kunder har oplevet, at information omkring afgørelse af spillet og gevinstudbetaling har været uklar, og vi gør vores bedste for at yde en god kundeservice.